フォームのCV率を上げるために簡単にできる6つのこと

こんにちは、ディレクターの大橋です。

お問い合わせや資料請求、申し込みや注文など、Webサイトには色々な種類のフォームがありますよね。皆さんはご自身のWebサイトのCV率はご存知ですか？

CV率を調べる方法は改めて書きたいと思いますが、CV率によってWebサイトの効果（売上）は大きく変わります。そこで今回は、フォームのCV率を上げるために、簡単にできる6つの項目をご紹介します。

①入力項目は少なく

フォームを作るとき、ついついやりがちなのが、項目を増やしてしまうことです。

「せっかくだから色々聞いてしまおう」と項目を増やしていませんか？ユーザーはフォームのページを開いた際、項目がたくさんあると、「めんどくさそうだな・・・」と思いフォームを閉じてしまいます。

お名前やメールアドレスなど、絶対に必要な項目は構いませんが、極力項目は減らすようにしましょう。

②入力ボックスを分割しない

例えばお名前、「姓」と「名」を分けて入力させるフォームを見かけることがありますが、これもCV率の低下に繋がります。

入力ボックスは極力まとめるようにして、入力ボックス間の移動ストレスを減らすようにしましょう。

③半角・全角入力を指定しない

半角・全角の入力ミスは、ユーザーのエラーのなかでもっとも多いミスです。これらは指定をせずに、半角・全角どちらでも受け付けられるようにするのがベターです。

システム上どうしてもいずれか指定しなければならない場合は、その旨注意書きを加えるようにしましょう。

④入力エラーはリアルタイムで表示

全ての項目を入力し、確認ボタンを押す。その後にエラー表示が出ると、ユーザーはその時点で嫌になりフォームを閉じてしまうことがあります。

そうならないように、入力エラーはその都度表示させ、間違っていることを気付かせてあげるようにしましょう。

⑤入力ボックスに記入例を表示

これは④の項目とも関連しますが、極力エラーを出させないために、入力ボックスには記入例を書くようにしましょう。

それだけでもユーザーのミスを減らすことができます。

⑥必須項目と任意項目を明確に

入力項目の中には、必ず入力が必要なもの（必須項目）と、そうでないもの（任意項目）が存在します。

その場合は、必須項目には「必須」、任意項目には「任意」とそれぞれ目立つように記載しましょう。

よく見かける例として、必須項目が「※」という表記になっていたり、任意項目には何も記載されていないケースがあります。

これらはいずれもCV率の低下に繋がる要素ですので注意しましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

Webサイトの目的にもよりますが、大半の場合CV（申し込み・資料請求・注文）がゴールだと思います。弊社の事例では、フォームの改善を行なったところ、CV率が20%近く上がった例もあります。

どうすれば入力する人にとって使いやすくなるか？をユーザーの目線で徹底的に考えてみてください。その際この記事が参考になれば幸いです。